Hola a todos, gracias por acompañarme en esta sesión de preguntas y respuestas. Respecto a qué nos deberíamos preguntar, en mi opinión, es saber qué es lo que realmente necesito y para qué. Una vez hechas estas preguntas se trata de localizar el producto más conveniente, y hoy por hoy la oferta es amplia. En resumen, qué, para qué, y si realmente lo necesito... a por ello

En mi opinión sí lo es y está haciendo esfuerzos por serlo cada vez más. Realmente es a los bancos a quienes más les interesa ser transparentes. El problema es que los productos no siempre son sencillos. El esfuerzo de la banca debería estar ahí, en crear productos más sencillos y a la vez más útiles. Un cliente debe saber si el producto que quiere contratar cubre sus necesidades, además de qué obligaciones está asumiendo como cliente

Esa fue una decisión tomada hace ya un tiempo, y se hizo porque pensamos que es más transparente que si alguien necesita el dinero sea consciente de ello y lo financie de la forma más conveniente. No quiero decir que el descubierto no lo sea, pero puede haber casos en que no lo sea y preferimos evitar generarle ese coste al cliente. Pero si el cliente, como usted, se lo pregunta, entiendo que debemos revisar esa decisión

Nos consideramos un banco innovador, en parte apoyados en la tecnología. La tarjeta virtual es un producto que descatalogamos de forma consciente, ya que existen alternativas de pago tan seguras y más cómodas, como por ejemplo la tarjeta inteligente. Pero de nuevo puede ser que nos hayamos equivocado si la percepción del cliente es otra

El pequeño tamaño puede ser una ventaja en muchos aspectos, como la agilidad en la toma de decisiones o la rapidez para cambiar el rumbo en ocasiones en que es necesario. EVO heredó parte de la tecnología de su época anterior en la que era parte de otra entidad, y poco a poco estamos renovando y actualizando todo lo que queda obsoleto. Hace referencia a los cajeros, y le informo que hemos renovado recientemente el 50% de nuestro parque

Se lo explicaría igual que a un cliente con mayor propensión al riesgo: es un fondo que le ofrece al cliente la posibilidad de elegir cómo invierte su dinero entre dos alternativas: una es el IBEX35, un índice muy conocido y que es inversión en acciones, por tanto con mayor potencial de rentabilidad pero también mayor riesgo (es decir, se puede ganar dinero pero también se puede perder); y la otra es un fondo de renta fija, un producto típicamente más conservador, con menor riesgo, menor rentabilidad y un comportamiento, en la mayoría de las ocasiones, más estable. Es un producto muy divertido e interesante para valorar uno mismo la dificultad de obtener altas rentabilidades en un entorno como el actual

Me encantaría verlo, pero no soy capaz de mirar tan lejos. Creo que en un horizonte de tres años se apreciarán ya grandes cambios. Creo que las entidades deben pasar de ser necesarias a ser útiles, facilitando y simplificando la relación del cliente con su dinero. Lo importante, en mi opinión, para un cliente, es saber si se puede permitir un gasto o no debe afrontarlo, independientemente de que en ese momento disponga del efectivo para hacerlo. Creo que el entorno cambiará mucho en 3 años y muchísimo más en 10

La consultoría es una gran escuela para aprender a resolver problemas. Te permite adquirir unas competencias muy necesarias y útiles en cualquier trabajo. Mi consejo sería que aprovechen cada minuto de aprendizaje que puedan obtener

La "guerra" de las comisiones en los cajeros la afrontamos intentando evitar el impacto para el cliente, y en la medida de lo posible asumiéndolo nosotros. Seguimos sin cobrar comisiones en más de 13.000 cajeros y en el resto tampoco las cobramos si la retirada de efectivo es superior a 120 euros. Intentamos cada día aumentar el parque de cajeros totalmente gratuitos, y también intentamos cada día dar más prestaciones a las tarjetas y a nuestros clientes que les genere motivos más que suficientes para seguir siendo clientes satisfechos con EVO

EVO pretende situarse del lado de los clientes, es decir, cada vez que tomamos una decisión intentamos actuar de forma que si fuésemos nosotros el clientes nos quedásemos satisfechos con la misma. Entre ellas estuvo el cambio de plataforma, que nos da un potencial tremendo para hacer cosas nuevas (y que pronto se irán viendo) pero que, como dice, nos han podido restar algo de frescura mientras estábamos, digamos, "ordenando la casa". Espero que pronto encuentre de nuevo muchas razones que le hagan pensar que somos un banco diferente

Es una gran pregunta y me gustaría poder darle una respuesta adecuada, pero sin conocerle más no es tan sencillo. Simplificando mucho, el tipo fijo permite una seguridad futura porque usted conoce la cuota que tiene que pagar hasta el fin de la operación, el tipo variable le puede ofrecer un precio más atractivo en el momento actual, pero asumiendo el riesgo de movimientos futuros de los tipos de referencia. Antes ese riesgo se podía cubrir con un suelo y un techo... pero mejor contratarno me meto ahora en ese tema porque no quiero salir escaldado! Hay otros aspectos importantes a considerar, como el plazo que se puede solicitar en función de la tipología que seleccione

Es un problema que hemos detectado desde la migración de nuestra plataforma y estamos solucionando. De hecho, desde la renovación del 50% de nuestros cajeros estas incidencias se han reducido al mínimo. Espero que el servicio que en la actualidad le estamos dando sea satisfactorio

En mi opinión, el tipo de inversiones de una persona jubilada debe ubicarse en el rango conservador de riesgo y con un acceso fácil a la liquidez. Mi recomendación sería una mezcla de depósitos y fondos conservadores que le permita algo de rentabilidad (en el contexto actual, será limitada) pero que no le reste acceso a la liquidez en caso de necesitarla. Nuestra cuenta inteligente, combinada con la oferta de fondos que ofrecemos puede ser una alternativa interesante

En EVO pretendemos dar un excelente servicio y que cubra todas las necesidades del cliente a través de la banca en el móvil. Esa es nuestra principal apuesta, que completamos con oficinas en determinadas ubicaciones. Sentimos de verdad haber creado malestar al cerrar esa oficina

Nuestro producto estrella es la cuenta inteligente, que ofrece al ahorrador una rentabilidad atractiva combinada con una disponibilidad absoluta del dinero. Además ofrece una tarjeta inteligente que permite adaptar el gasto a las necesidades de pago. Pero por encima de todo esto, en EVO intentamos ofrecer satisfacción al cliente, que creo que es lo que nos distingue realmente. Somos o queremos ser un banco diferente que ocupe el espacio del cliente y que tenga su perspectiva

Nuestra propuesta de valor pasa por pensar exclusivamente en el cliente, no en las demás entidades financieras. Dentro de nuestras posibilidades lo damos todo para satisfacer al cliente. Y croe que es ahí donde nos estamos haciendo un hueco. Los clientes que nos prueban, mayoritariamente, nos recomiendan a otros clientes

Este año debería ser un año lleno de novedades, no solo en forma de producto, sino en forma de innovaciones que le hagan la vida más fácil al cliente. Intentaremos no dejar indiferente a nuestro cliente, y que realmente se sientan felices y orgullosos de estar en EVO

Depende de las necesidades del cliente. Por norma general conviene diversificar, por lo que los fondos están bien pero no hay que renunciar a otros productos complementarios como depósitos o incluso planes de pensiones, dependiendo del cliente

Nosotros no somos mucho de tener un producto en campaña. Somos de tener un producto bueno y eso es lo que ofrecemos. Nuestro catálogo de productos solo tiene una referencia por categoría, es decir, una cuenta, una hipoteca, un préstamo personal, pero intentamos que siempre sea un producto bueno para el cliente

Nosotros revisamos continuamente cual es la red de oficinas que debemos tener. Sí que está en estudio la oportunidad de abrir en determinadas poblaciones, si bien recientemente hemos lanzado la posibilidad de hacerse cliente con un proceso totalmente online y muy sencillo que nos está dando grandes resultados en poblaciones en las que no tenemos oficinas

Hemos lanzado ya el proceso de apertura de cuenta inteligente online, y esperamos lanzar más procesos online de apertura y cancelación en el corto plazo

Pues me agrada decirle que veremos muchas mejoras en el corto plazo. Prefiero no desvelarlas, si bien irán llegando de forma progresiva estos meses. De verdad que creo que antes del verano dispondremos de una banca en el móvil totalmente diferente a la de otras entidades, y, evidentemente, mucho más útil para la vida diaria de nuestros clientes

Como decía en mi respuesta anterior, esperamos ofrecer muchas novedades en la banca móvil que faciliten la vida del cliente y nos hagan más atractivos ante ellos. Queremos estar del lado del cliente y ser un aliado en su vida diaria

Existen unas cláusulas en muchos contratos que requieren la confidencialidad respecto al objeto del contrato. Espero que con esto de por respondida su pregunta

Banco ofrece su cultura de innovación y su disponibilidad a estar donde el cliente nos pida que estemos. No tenemos "pasivos" o "cargas" que nos limiten en la toma de decisiones, por lo que intentamos ser cada día más útiles, siendo totalmente honestos en las decisiones que tomamos, pensando siempre que éstas favorezcan a nuestros clientes

No, nuestro modelo pasa por ofrecer productos, servicios e incluso una experiencia en la relación con el dinero distinta a otros bancos. No nos reservamos los mejores productos para aquellos clientes más ricos. Ofrecemos un buen producto para todos los clientes, y se lo intentamos ofrecer de forma que le sea útil en su día a día (de ahí nuestro empeño en ser los mejores en el móvil)

Sí. Es una pregunta que nos hacían hace un par de años, cuando recién constituido el banco la estructura del mismo era pesada y generaba pérdidas. El año pasado ganamos más de 24 millones de euros, y nuestra progresión en todos los indicadores de rentabilidad ha sido constante. Somos el banco en España con mayor margen de clientes y probablemente (no he mirado las cifras recientemente) el de menor morosidad. Juzgue usted mismo

Como le digo, en EVO banco intentamos hacer las cosas cada día un poco mejor y pensando en el cliente, más que pensando en qué puedo el cliente obtener si va a otro banco. Dicho esto lo que le diría es que le pregunte a los clientes de EVO banco si están satisfechos y si quiere, que pruebe. No cuesta nada ser cliente de EVO, no cobramos comisiones ;)

Intentamos mejorar cada día los servicios que damos a través del móvil. Queremos ser útiles y formar parte de la vida del cliente en su relación con el dinero. La oficina es importante también, y revisamos continuamente la red óptima que debemos mantener para poder satisfacer completamente las necesidades de nuestro cliente

En su día tomamos la decisión de apostar por el pago a través del móvil, en vez de cambiar el parque de tarjetas. Personalmente considero que es una decisión acertada, ya que el nivel de satisfacción de los usuarios del "wallet" (así llamamos a nuestra app) es muy elevado. De nuevo, si la tendencia del cliente va en otra dirección, tendremos que movernos

Este año va a ser intenso en innovaciones, no solo tecnológicas. Yo le diría que "permanezcan atentos a sus pantallas"... Siento no poder desvelar mucho más

Estamos siguiendo con atención este tema y, hasta la fecha, no tenemos una decisión tomada. En cualquier caso no tiene importancia que su hipoteca venga de Caja Galicia, nosotros le trataremos como cliente de EVO e intentaremos que nuestra decisión final le satisfaga

Sí, pienso que EVO se distingue en ese aspecto. Nosotros intentamos pensar como pensaría el cliente antes de tomar cualquier decisión. El hecho de ser pequeños nos permite ubicarnos en esa posición, ya que no tenemos grandes "cargas del pasado". Pensamos que los bancos tienen que ser más cercanos, más humanos, hablar el mismo lenguaje que el cliente, y, por supuesto, respetar SU dinero

Hay iniciativas tremendamente interesantes y que harán que el sector avance mucho más deprisa. Es muy bueno la aparición de especialistas que nos quiten de nuestro letargo y nos obliguen a un mayor esfuerzo por atender correctamente lo que el cliente demanda

Independientemente del comportamiento de otros bancos, EVO se plantea lanzar servicios que sean útiles al cliente en su día a día. Pronto aparecerán las primeras muestras de cuál es el camino que queremos recorrer en los próximos meses. Respecto al tema de pagos, estamos muy satisfechos con el funcionamiento de nuestro sistema de pago (la app "EVO wallet") en los dispositivos con sistema operativo Android. Pensamos que la experiencia de usuario que ofrece es muy buena